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Código de Identificación Fiscal (CIF): A-46002424
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Representante legal: BAYREN S.A
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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
ÁMBITO DE APLICACIÓN
Los contratos de compraventa concluidos a través del comercio electrónico entre RH Hoteles y el consumidor se regirán por las siguientes Condiciones Generales de Contratación.
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NUESTROS DATOS
El contrato de compraventa se concluye con RESTHOTEL, S.L. (en adelante, Hoteles RH) sociedad española con domicilio en C/ Mirador nº 3, 03501, Benidorm, Alicante , y B03141595, inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, Tomo 776, Libro 319, Sección 2,Folio 149, Hoja 9469. Inscripción 1ª . Puede contactarnos a través del teléfono 965 85 30 40 o por correo electrónico en la dirección protecciondatos@hotelesrh.com
LENGUA
El contrato está formalizado en castellano.
ARCHIVO DEL CONTRATO
Los contratos concluidos en nuestra página web quedan archivados. Puedes acceder a las reservas realizadas en tu área de cliente o enviando un correo electrónico a centralreservas@hotelesrh.com.
CÓMO REALIZAR UNA RESERVA
Para realizar una reserva, el usuario de la página web deberá seleccionar el destino al que desea viajar, el hotel en el que quiera realizar la reserva y las fechas concretas de la misma. También deberá señalar el número de habitaciones que incluiría en su reserva, así como el número de personas que la conformarán.
Tras esta primera selección, en la página web se le mostrará los hoteles y habitaciones disponibles en función de su selección, así como su precio correspondiente. Tras pulsar “Reservar ahora” se le mostrarán los servicios adicionales de los que dispone su hotel, seleccionables en función de sus preferencias, así como la posibilidad de elección de cama y parking.
Para finalizar su reserva, tendrá que identificarse o registrarse en nuestra página web y señalar el método de pago que desea.
Le rogamos que revise el correo de confirmación del pedido y compruebe todos los datos son correctos. En caso de que observe que hay algún dato erróneo puede dirigirse al servicio de atención al cliente a través del teléfono 965 85 30 40, o de la dirección de correo electrónico protecciondatos@hotelesrh.com.
CONCLUSIÓN DEL CONTRATO
Al hacer clic en el botón “Confirmar reserva” emite una declaración de voluntad vinculante por la que acepta la conclusión de su reserva obligándose al pago de la misma. Seguidamente recibirá el acuse de recibo de esta, por el que se confirma la conclusión del contrato.
PRECIO
Los precios mostrados incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legalmente aplicable y se indican en euros.
No obstante, el cliente puede solicitar en cualquier momento que se le remita una copia de la correspondiente factura por medios telemáticos a la siguiente dirección electrónica: administracion@hotelesrh.com.
MÉTODOS DE PAGO
La forma de pago de su reserva se seleccionará durante el proceso de compra y el pago, según la forma elegida, se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo.
Las formas de pago admitidas son las siguientes:
El pago se efectuará a través de cualquiera de los siguientes medios:
Pago directo en hotel; A su llegada podrá abonarnos el precio de su reserva.
Transferencia; Si elige el pago por transferencia bancaria al finalizar el proceso de compra se especificará el número de cuanta al que se debe realizar la transferencia, así como un numero de referencia que se tendrá que especificar en el momento de realización de la misma. Una vez confirmado tu pago procederemos al envío de tu pedido.
Compras con tarjeta de crédito o débito VISA, MASTERCARD, VISA ELECTRON, AMERICAN EXPRESS; el usuario deberá proporcionar el nombre del titular de la tarjeta, el número, la fecha de caducidad y el CVV.Cuando envías tu información de pago, los datos están protegidos por la tecnología Secure Socket Layer (SSL), dotada de un certificado digital.
DERECHO DE DESESTIMIENTO
En virtud del artículo 103 de la TRLGDCU, para la contratación de servicios de alojamiento no resulta de aplicación el derecho de desistimiento contemplado en la Ley 3/2014 para la Defensa de los consumidores y Usuarios.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
La cancelación de su reserva será gratuita hasta 72hrs antes de las 12.00hrs del dia de llegada.
La cancelación del parking será gratuita hasta 24hrs antes de la llegada del cliente, pasado este periodo se cobrará 20€ en concepto de gastos de anulación.
La hora de retirada del vehículo del parking será siempre antes de las 12:00hrs del día de salida.
GARANTÍAS
Todos los servicios ofertados en el sitio web cuentan con la garantía legal conforme a las condiciones establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
SERVICIO DE POSTVENTA
Nuestro servicio de atención de atención al cliente está a su disposición para atender cualquier posible reclamación. Puede contactarnos a través del teléfono 965 85 30 40, a la dirección de correos C/ Mirador nº 3, 03501, Benidorm, Alicante. También puede contactarnos por correo electrónico en la dirección protecciondatos@hotelesrh.com.
RESERVA DE DOMINIO
La propiedad del servicio será transmitida mediante el abono completo del precio.
ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
No seremos responsables por ningún incumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos ocasionados por causas de fuerza mayor.
Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la causa de fuerza mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.
Pondremos todos los medios razonables para que finalice la causa de fuerza mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
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Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato, fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES
Nos reservamos la facultad de modificar los presentes Términos y Condiciones. Le mantendremos informado de los cambios sustanciales realizados en los mismos. Éstos no tendrán carácter retroactivo y, salvo posibles excepciones según el caso concreto, serán de aplicación después de 10 días de la fecha de su publicación en el aviso correspondiente. Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.
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- La Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación,
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias,
- Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que deroga la directiva 95/46/CE,
- Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Las partes se someten, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
Puede solicitar una solución extrajudicial de controversias en Resolución de litigios en línea | Comisión Europea (europa.eu)
COMENTARIOS SUGERENCIAS QUEJAS Y RECLAMACIONES
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Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de las mismas. Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico centralreservas@hotelesrh.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.
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